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5 Jul 2023 | Seguridad

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¿Entender las Condiciones Generales de Venta (CGV)?

Hoy en día, cuando navegamos por Internet, siempre nos vienen a la mente las palabras confianza, protección y seguridad. Suele ocurrir cuando queremos suscribirnos a un servicio en línea, registrarnos en un nuevo sitio web o comprar un producto. Para estar tranquilos, necesitamos entender las Condiciones Generales de Venta que se nos ofrecen.

Delante la famosa casilla obligatoria acompañada de una estrellita: “He leído y acepto las presentes Condiciones Generales de Venta“, algunas personas se niegan rotundamente a seleccionarla, otras lo hacen automáticamente sin comprobar de qué se trata, otras se aventuran a hacer clic en el enlace para leer las condiciones pero se desaniman rápidamente al descubrir la panoplia de información que contengan.

Nuestras actitudes no son sin consecuencias para el resto de la relación contractual que se establezca con el vendedor o proveedor del servicio que deseamos utilizar.

En este artículo vamos a ayudarle a comprender mejor y hacer menos complejas las condiciones a las que se nos pide que nos adhiramos. Estas condiciones las redacta un vendedor o un prestador de servicios para garantizar el cumplimiento de la ley, y tenemos que sentirnos seguros al dar nuestro acuerdo, que está pensado para protegernos.

¿Cuáles son las Condiciones Generales de Venta?

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Las Condiciones Generales de Venta, también conocidas como CGV, son un conjunto de cláusulas contractuales que rigen la venta de bienes o servicios. Las CGV no solo definen la relación comercial entre el vendedor y sus clientes, sino que también informan al cliente sobre el producto vendido o el servicio prestado y las condiciones de compra.

Se redactan unilateralmente, es decir, sólo por el vendedor, y deben ser accesibles en todo momento en un soporte duradero.

Aunque muy a menudo forman parte del contrato de un producto o servicio, o son similares al propio contrato de venta, el cliente es libre de aceptar o rechazar las CGV.

¿Para qué sirven las Condiciones Generales de Venta?

El principal objetivo de redactar y disponer de CGV es informar al cliente o consumidor. Definen claramente las características del producto o servicio adquirido o suscrito, así como las condiciones de compra y de uso asociadas. En otras palabras, las CGV informan al cliente de sus obligaciones en relación con la compra del bien o servicio, de sus propios derechos y de los derechos y obligaciones del vendedor.

¿Qué deben incluir las Condiciones Generales de venta?

Las CGV deben redactarse con claridad para que el cliente pueda entenderlas. Deben contener, como mínimo, las siguientes cláusulas e información:

    1. La identidad del vendedor e información sobre la empresa:

      Se trata de toda la información que se necesita saber sobre la empresa con la que estamos tratando.

    2. Las características del servicio o producto vendido:

      Se trata de información que detalla el producto que se vende o el servicio que se propone.

    3. El precio, la forma de pago y las condiciones de entrega:

      El cliente debe ser informado del coste del producto o servicio que desea adquirir, así como de los medios por los que puede obtenerlo.

    4. La duración del contrato:

      El cliente debe ser informado del periodo exacto durante el cual podrá utilizar el servicio. Este periodo puede ser preciso (un año, por ejemplo) o no (mientras exista la empresa).

    5. Los derechos y obligaciones legales de las partes:

      Se trata de especificar las ventajas y obligaciones que el cliente y el vendedor tienen en virtud del contrato (derecho de desistimiento, derecho de oposición, etc.); y las obligaciones impuestas por el uso del producto o servicio por parte del cliente y por la venta por parte del vendedor (el uso conforme del producto o servicio previsto, por ejemplo).

    6. Tipos de cobertura disponibles:

      Son los medios utilizados por el vendedor para garantizar el buen funcionamiento, la conformidad, la reparación o la sustitución del producto o servicio adquirido.

    7. Los procedimientos de resolución de litigios:

      Se trata del comportamiento a adoptar en caso de problemas relacionados con las Condiciones Generales de Venta.

Excepcionalmente, las Condiciones Generales de Venta podrán adaptarse a la categoría del producto vendido o del servicio prestado. Esto se aplica en particular a los productos “digitales”, como es el caso de los productos de vídeo comunicación Natch.

También hay que señalar que determinadas cláusulas están prohibidas en las CGV. Por ejemplo, determinadas cláusulas se consideran abusivas si pueden privar al consumidor de derechos esenciales o si pueden crear un desequilibrio en el contrato.

¿Qué ocurre si no hay Condiciones Generales de venta?

Los CGV deben comunicarse en un soporte duradero (contrato escrito o documento informático, sitio web de ventas, etc.).

Cuando el cliente no tiene conocimiento de las Condiciones Generales de Venta porque faltan, o cuando el vendedor no se las ha comunicado al cliente, incluso después de que éste lo haya solicitado, se habla de ausencia de Condiciones Generales de Venta.

En caso de ausencia de CGV, sobre todo si el cliente no es profesional, el vendedor puede verse obligado a pagar multas o a rescindir el contrato. Y si no están a disposición del Cliente, el vendedor no podrá hacerlas valer frente al Cliente.

Por lo tanto, las Condiciones Generales de Venta son una obligación para el vendedor con respecto a los clientes no profesionales. Para ser válidas, deben figurar en un soporte duradero, es decir, ser accesibles al cliente en todo momento y contener toda la información obligatoria.

¿Qué ocurre si rechazamos las Condiciones Generales de Venta?

En la mayoría de los casos, las Condiciones Generales de Venta son una condición para la firma del contrato entre el vendedor y sus clientes. Por lo tanto, el rechazo de las CGV tendrá las siguientes consecuencias:

  • Impedir el acceso al servicio o producto vendido:

    Esta situación se produce cuando la firma del contrato está condicionada a la aceptación de las CGC.

  • Impedir que los clientes o usuarios accedan al servicio completo y a sus ventajas:

    Es el caso cuando el vendedor o propietario de un servicio o pagina Web permite un uso limitado o temporal al cliente o usuario.

  • Ser privado de ciertos derechos y protecciones:

    Las CGV incluyen un conjunto de obligaciones para el cliente, así como derechos y garantías para éste. Por tanto, negarse a aceptar las Condiciones Generales de Venta equivale a privarse de todos los derechos y garantías que acompañan al producto o servicio.

Por ello, le recomendamos encarecidamente que busque atentamente las cláusulas obligatorias de las CGV antes de decidir si las acepta o no. Esto también le permitirá ponerse en contacto con la empresa si tiene alguna duda sobre las CGV, de modo que pueda obtener aclaraciones y tomar una decisión más acertada.

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